Teknologi Kecerdasan Artifisial (AI) kini menjadi pendorong utama dalam proses transformasi digital di sektor bisnis, terutama dalam mendukung pertumbuhan ekonomi digital yang lebih efisien dan terukur.
Peran Strategis AI dalam Dunia Usaha
Teknologi AI (Artificial Intelligence) menawarkan berbagai layanan canggih yang bisa dimanfaatkan pelaku usaha untuk mempercepat pengambilan keputusan dan menciptakan efektivitas operasional. Salah satu contoh konkret adalah kemampuannya dalam melakukan analisis data secara cepat dan akurat, yang sangat krusial dalam merancang strategi bisnis berbasis data.
“Misalnya, dalam sebuah usaha kita bisa mengetahui profil pelanggan; berapa jumlah pengunjung harian, volume transaksi, hingga kebutuhan tambahan untuk pengembangan bisnis lebih lanjut,” jelas Reni Yustiani, OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom Indonesia, dikutip dari Antara.
Optimasi Layanan Pelanggan dengan AI
AI juga memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan, khususnya melalui sistem contact center berbasis AI. Teknologi ini memungkinkan pelaku usaha untuk menganalisis pola interaksi pelanggan secara real-time, sehingga bisa melakukan personalisasi layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.
“Masalah insidental bisa lebih cepat terdeteksi dan langsung dimitigasi. Dengan begitu, pelayanan kepada pelanggan menjadi jauh lebih optimal,” tambah Reni.
Solusi AI Telkom Indonesia untuk Industri dan Pemerintahan
Sebagai BUMN yang berkomitmen mendorong digitalisasi nasional, Telkom Indonesia melalui inisiatif Telkom Solution telah menghadirkan berbagai solusi berbasis AI yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri di berbagai sektor.
Menurut Lisa Nurfhatia Prizasaputri, dari Partnership Evaluation Enterprise Product Development Telkom Indonesia, beberapa solusi unggulan yang sudah dikembangkan antara lain:
Human Field: Platform manajemen sumber daya manusia (HRM) untuk otomasi dan efisiensi pengelolaan SDM.
Tsurvey: Platform survei digital yang memungkinkan pengumpulan data secara cepat dan akurat, sangat cocok untuk riset pasar maupun pengambilan keputusan berbasis data.
Solusi-solusi tersebut telah dimanfaatkan oleh banyak sektor, mulai dari ritel modern seperti supermarket dan minimarket, hingga instansi pemerintah yang memerlukan kecepatan dan akurasi dalam pengelolaan informasi.
Antares Eazy: Solusi AI untuk Pengawasan Visual Publik
Tak hanya itu, Telkom juga menghadirkan Antares Eazy, solusi AI visual recognition yang mampu memproses data visual secara real-time. Teknologi ini sangat berguna dalam penyelenggaraan layanan publik dengan jumlah peserta besar, seperti acara pemerintahan atau kegiatan sosial.
Dengan kemampuan analisis visual, Antares Eazy memungkinkan pengelolaan mobilisasi massa secara lebih tertib, aman, dan kondusif, menjadikannya solusi tepat bagi instansi yang ingin menjaga kualitas layanan publik.
Fleksibilitas dan Integrasi Sistem AI Telkom
Salah satu keunggulan dari solusi AI buatan Telkom adalah kemampuannya untuk diintegrasikan langsung dengan sistem eksisting perusahaan. Tidak perlu membangun sistem dari awal karena platform-platform ini dapat disesuaikan (customizable) dengan kebutuhan masing-masing sektor bisnis.
“Solusi kami bisa di-customize dan langsung diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada,” tutup Lisa.
Kesimpulan: AI Jadi Pilar Utama Transformasi Digital Bisnis
Dengan berbagai manfaat yang ditawarkan, mulai dari analisis data, peningkatan layanan pelanggan, hingga pengawasan publik berbasis visual, AI menjadi pilar utama dalam mendukung transformasi digital sektor bisnis. Kolaborasi dengan penyedia solusi seperti Telkom Indonesia menjadi langkah strategis bagi pelaku usaha yang ingin memenangkan persaingan di era digital ini.
